Computador mostrando site fora do ar, com mensagem escrita: 404 oops! something went wrong!

Site fora do ar ou com instabilidade? Saiba o que fazer

Existem várias razões que podem causar instabilidade ou tirar um site do ar, e identificar a origem desses problemas nem sempre é simples. Quando isso acontece, os impactos podem ser graves: além de frustrar os usuários, a confiança na marca é abalada, muitas vezes levando clientes diretamente para a concorrência. Por isso, é fundamental ter estratégias para prevenir esses problemas e soluções rápidas caso eles ocorram. Saiba o que fazer caso seu site enfrente essa situação e como evitar que ela aconteça.
28/12/2024 11 minutos de leitura

O que pode acontecer quando um website cai?

Um website que fica fora do ar ou que apresenta instabilidades recorrentes pode trazer prejuízos para empresas de todos os tamanhos. O problema pode afetar desde sua reputação até os resultados financeiros e a visibilidade orgânica.

Entenda como esse problema pode afetar a sua marca:

Reputação prejudicada

A confiabilidade de um site está diretamente ligada à imagem de profissionalismo de uma empresa. Sites que apresentam instabilidades frequentes fazem os clientes perderem a confiança na marca, podendo até gerar críticas negativas e afastar potenciais consumidores.

Queda no ranking de SEO

Motores de busca, como o Google, consideram o tempo de atividade de um site ao determinar sua classificação. Interrupções frequentes podem afetar negativamente o seu SEO, fazendo seu site perder posições nos resultados de busca, reduzindo a visibilidade e o tráfego orgânico.

Perda de receita direta

Para empresas que dependem de vendas online, cada minuto de inatividade pode significar vendas perdidas. E-commerces e plataformas de geração de leads são especialmente impactados, pois nenhum cliente pode concluir transações ou enviar informações durante a queda.

Custos adicionais com suporte e recuperação

Caso o site da sua empresa não tenha uma equipe especializada cuidando da manutenção, um problema com queda ou instabilidade repentina pode exigir mais recursos e tempo para identificar e resolver o problema.

Perda de dados

Interrupções podem resultar em perda de dados de clientes, transações ou informações críticas para o negócio. Recuperar esses dados pode ser caro, demorado e nem sempre é possível.

Por isso, garantir a estabilidade do site deve ser uma das prioridades das empresas que desejam conquistar sua autoridade online. Um site funcional é essencial para proteger a credibilidade, reter clientes e manter a competitividade.

Investir em prevenção e contar com uma equipe especializada é a melhor forma de evitar que essas consequências impactem seu negócio.

Por que meu site está fora do ar?

Para poder corrigir de forma eficiente o problema, é importante entender as causas potenciais. Abaixo, listamos os motivos mais comuns que podem levar a instabilidade ou indisponibilidade do seu site:

  1. Manutenção no servidor: Servidores precisam de manutenção regular para atualizações, reparos ou otimizações. Em muitos casos, essas interrupções são planejadas e informadas com antecedência pelo provedor de hospedagem. No entanto, se não forem bem agendadas, podem causar downtime durante horários de pico.
  2. Sobrecarga do servidor: Um pico repentino de tráfego pode sobrecarregar o servidor e causar a queda do site. Isso é comum durante promoções, eventos, quando uma publicação viraliza ou até mesmo devido a ataques e invasões no site (fique atento!). Embora seja um problema positivo, indicando popularidade, ele destaca a necessidade de um plano de hospedagem que suporte altos volumes de acesso.
  3. Ataques cibernéticos: Ataques como DDoS (negação de serviço) ou injeções de scripts maliciosos podem tirar um site do ar. Esses ataques sobrecarregam o servidor ou exploram vulnerabilidades no código do site. Implementar firewalls, monitoramento de tráfego e atualizações regulares ajudam a mitigar esses riscos.
  4. Conta suspensa: A conta de hospedagem do site pode ser suspensa por motivos como falta de pagamento ou violação dos termos de uso, isso resulta em um site fora do ar.
  5. Erros de programação: Alterações no código-fonte, conflitos entre plugins ou incompatibilidades com o CMS podem gerar falhas. Sites que usam plataformas como WordPress são particularmente vulneráveis a esses problemas.
  6. Problemas de DNS: O DNS (Sistema de Nomes de Domínio) conecta o seu domínio ao servidor onde ele está hospedado. Configurações erradas ou atrasos na propagação de alterações de DNS podem impedir que o site carregue, mesmo que esteja funcionando corretamente no servidor.
  7. Domínio expirado: Se o registro do domínio não for renovado, o site ficará fora do ar. Esse problema pode ser evitado configurando a renovação automática junto ao provedor de domínio.
  8. Erro humano: Muitas quedas de site são causadas por erros humanos, como configurações inadequadas, alterações no código sem testes prévios ou falhas na execução de atualizações.
  9. Hospedagem de baixa qualidade: Provedores de hospedagem baratos podem usar servidores antigos ou infraestrutura inadequada, resultando em maior tempo de inatividade. Investir em um serviço confiável é fundamental para garantir a disponibilidade do site.
  10. Problemas com plugins ou atualizações: Plugins desatualizados ou incompatíveis podem causar conflitos e até mesmo abrir brechas na segurança do site, especialmente em plataformas como WordPress.
  11. Manutenção mal gerenciada: A falta de manutenção regular no site pode levar a falhas imprevistas que podem derrubar o site. É importante manter uma rotina de auditorias e revisões com o objetivo de manter tudo atualizado e funcional para reduzir a chance de downtime.
  12. Loops de redirecionamento: Loops de redirecionamento acontecem quando URLs apontam umas para as outras de forma cíclica, causando erros no carregamento da página. Esse problema pode estar no site ou no navegador e exige verificação técnica detalhada.
  13. Problemas com terceiros: Se o site depende de serviços externos, como APIs, plugins ou CDNs, qualquer interrupção nesses serviços pode afetar o site. Monitorar essas integrações é importante para identificar e resolver falhas rapidamente.
  14. Problemas de conexão, navegador ou proxy: Às vezes, o problema não está no site, mas na conexão do usuário ou em configurações de proxy. Testar o site em diferentes dispositivos e redes ajuda a identificar a causa, e realizar a limpeza do cache costuma resolver situações em que o site funciona em alguns dispositivos, mas não em outros.

Como saber se o site está fora do ar

A maneira mais simples de identificar se um site está fora do ar é testar o acesso em diferentes dispositivos e redes. Tente acessar o site de um celular ou tablet, conectado a uma rede diferente (4G/5G ou outro Wi-Fi). Se o site carregar em um dispositivo e não em outro, o problema pode estar na sua rede, navegador ou dispositivo.

Lembre-se de testar outras páginas do site, pois caso apenas uma página específica esteja fora do ar, isso pode indicar problemas no código ou erros de programação.

Além disso, é possível fazer o teste utilizando ferramentas online de monitoramento de sites. Essas ferramentas gratuitas permitem verificar se o site está fora do ar globalmente. Algumas opções de ferramentas:

Como resolver quando o site sair do ar

Observe o tipo de erro que aparece ao tentar abrir o site, dessa forma, é possível facilitar a identificação e a resolução do problema. Por exemplo, existem diferentes mensagens de erro que podem aparecer ao tentar acessar um site que não funciona e elas fornecem pistas importantes sobre o problema:

explicações e soluções:

Código e nome do erro Descrição O que fazer
400 – Bad Request O navegador enviou uma solicitação inválida ao servidor, geralmente por URL incorreta ou cookies corrompidos. – Verifique o URL digitado.
– Limpe o cache e os cookies do navegador.
– Tente acessar o site em outro navegador ou dispositivo.
401 – Unauthorized O acesso à página requer autenticação; as credenciais fornecidas estão incorretas ou ausentes. – Verifique login e senha.
– Limpe o cache do navegador.
– Confirme com o administrador do site se você tem permissão de acesso.
403 – Forbidden O servidor recusou a solicitação devido à falta de permissão para acessar o conteúdo. – Confirme se você tem privilégios necessários.
– Verifique o arquivo .htaccess para restrições de acesso.
404 – Page Not Found O servidor não encontrou a página solicitada. Pode ser devido a um URL incorreto ou página removida. – Verifique o URL.
– Configure redirecionamentos (301) para páginas removidas.
– Customize a página 404 para orientar o usuário.
408 – Request Timeout O servidor demorou muito para processar a solicitação. Pode indicar lentidão ou interrupção na conexão. – Recarregue a página.
– Verifique sua conexão com a internet.
500 – Internal Server Error Erro genérico no servidor, pode ser devido à sobrecarga, erros no código ou problemas de configuração. – Recarregue a página.
– Verifique logs do servidor para identificar a causa.
– Consulte o provedor de hospedagem sobre falhas no servidor.
502 – Bad Gateway O servidor recebeu uma resposta inválida ao tentar carregar a página. – Limpe o cache do navegador.
– Verifique se o servidor está online.
– Consulte o provedor de hospedagem.
503 – Service Unavailable O servidor está temporariamente indisponível devido a manutenção ou sobrecarga. – Aguarde e tente novamente mais tarde.
– Consulte o painel do provedor sobre manutenções programadas.
504 – Gateway Timeout O servidor demorou muito para responder a outra solicitação. Pode indicar lentidão ou falha na comunicação entre servidores. – Confirme se o servidor está funcional.
– Verifique configurações de tempo de resposta no painel do provedor.
“Conexão não é privada” Problema com o certificado SSL do site. – Verifique se o certificado SSL está ativo e configurado.
– Atualize ou renove o certificado SSL, se necessário.
Página em branco Pode indicar erros de script, incompatibilidade de plugins ou falhas no CMS. – Desative plugins temporariamente para identificar conflitos.
– Verifique se o CMS e os plugins estão atualizados.
Redirecionamentos infinitos Configurações de redirecionamento incorretas que levam a loops entre URLs. – Revise configurações de redirecionamento no painel do CMS ou servidor.
Mensagem genérica “Esta página não está funcionando” ou similar. Indica possíveis erros no código ou no servidor. – Verifique o arquivo .htaccess.
– Atualize a versão do PHP no servidor, se necessário.
– Consulte os logs do servidor para localizar o problema.

 

Essas orientações gerais oferecem um ponto de partida para identificar e resolver problemas comuns que podem causar a queda ou instabilidade de um site. No entanto, é importante ressaltar que cada caso possui particularidades, e os erros apresentados podem ter causas mais complexas que não são visíveis sem uma análise aprofundada.

Se, após seguir essas recomendações, o problema persistir ou não for possível identificar a origem da falha, é essencial buscar a avaliação de um especialista em desenvolvimento web ou suporte técnico do provedor de hospedagem para uma solução precisa e definitiva.

Como prevenir do site sair do ar

Embora o tempo de inatividade do site possa ser inevitável em certos casos, existem algumas medidas que podem ser adotadas para minimizar os riscos e evitar que o site fique fora do ar sem necessidade.

Orientações gerais para prevenção de instabilidade do site

Aqui estão algumas práticas que podem ajudar:

  • Escolha uma hospedagem confiável: Opte por provedores de hospedagem com alta taxa de uptime, suporte técnico 24/7 e escalabilidade para lidar com picos de tráfego.
  • Habilite o cache: Configure o cache para armazenar dados temporariamente no navegador do usuário, acelerando o carregamento das páginas e reduzindo a carga no servidor.
  • Use uma CDN (Rede de Distribuição de Conteúdo): Distribua o conteúdo do site em vários servidores ao redor do mundo para evitar sobrecargas e garantir maior rapidez de carregamento, especialmente para usuários geograficamente distantes.
  • Realize backups regulares: Configure backups automáticos para garantir que, em caso de falhas, o site possa ser restaurado rapidamente sem perda de dados importantes.
  • Invista em segurança: Utilize um firewall, certificado SSL e monitoramento constante para prevenir ataques cibernéticos, como DDoS, que podem tirar o site do ar.
  • Mantenha o site e plugins atualizados: Certifique-se de que o CMS, temas e plugins estão atualizados para evitar incompatibilidades e vulnerabilidades de segurança que podem causar falhas.
  • Teste regularmente o desempenho do site: Realize testes de carga (Load Tests) para avaliar como o site responde a picos de tráfego e identifique possíveis gargalos antes que eles causem problemas.

A importância de uma equipe especializada

Ter uma equipe de profissionais capacitados cuidando da manutenção do site é a melhor forma de prevenir que ele saia do ar. Especialistas conseguem identificar rapidamente a origem de problemas, implementar soluções eficientes e adotar medidas preventivas, como monitoramento contínuo e atualizações de segurança.

Deixe de lado todas as preocupações com a saúde e estabilidade do seu site. Conheça o serviço de desenvolvimento e manutenção de sites da MO4 web. Além de atuar na prevenção de instabilidade e no aumento da segurança do site, nossa equipe gerencia situações críticas, garantindo que o tempo de inatividade seja minimizado.

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Vander Belchior
o autor

Vander Belchior

CEO da MO4 web, agência de SEO especializada no desenvolvimento de sites. Possui 17 anos de experiência no mercado.

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