O que pode acontecer quando um website cai?
Um website que fica fora do ar ou que apresenta instabilidades recorrentes pode trazer prejuízos para empresas de todos os tamanhos. O problema pode afetar desde sua reputação até os resultados financeiros e a visibilidade orgânica.
Entenda como esse problema pode afetar a sua marca:
Reputação prejudicada
A confiabilidade de um site está diretamente ligada à imagem de profissionalismo de uma empresa. Sites que apresentam instabilidades frequentes fazem os clientes perderem a confiança na marca, podendo até gerar críticas negativas e afastar potenciais consumidores.
Queda no ranking de SEO
Motores de busca, como o Google, consideram o tempo de atividade de um site ao determinar sua classificação. Interrupções frequentes podem afetar negativamente o seu SEO, fazendo seu site perder posições nos resultados de busca, reduzindo a visibilidade e o tráfego orgânico.
Perda de receita direta
Para empresas que dependem de vendas online, cada minuto de inatividade pode significar vendas perdidas. E-commerces e plataformas de geração de leads são especialmente impactados, pois nenhum cliente pode concluir transações ou enviar informações durante a queda.
Custos adicionais com suporte e recuperação
Caso o site da sua empresa não tenha uma equipe especializada cuidando da manutenção, um problema com queda ou instabilidade repentina pode exigir mais recursos e tempo para identificar e resolver o problema.
Perda de dados
Interrupções podem resultar em perda de dados de clientes, transações ou informações críticas para o negócio. Recuperar esses dados pode ser caro, demorado e nem sempre é possível.
Por isso, garantir a estabilidade do site deve ser uma das prioridades das empresas que desejam conquistar sua autoridade online. Um site funcional é essencial para proteger a credibilidade, reter clientes e manter a competitividade.
Investir em prevenção e contar com uma equipe especializada é a melhor forma de evitar que essas consequências impactem seu negócio.
Por que meu site está fora do ar?
Para poder corrigir de forma eficiente o problema, é importante entender as causas potenciais. Abaixo, listamos os motivos mais comuns que podem levar a instabilidade ou indisponibilidade do seu site:
- Manutenção no servidor: Servidores precisam de manutenção regular para atualizações, reparos ou otimizações. Em muitos casos, essas interrupções são planejadas e informadas com antecedência pelo provedor de hospedagem. No entanto, se não forem bem agendadas, podem causar downtime durante horários de pico.
- Sobrecarga do servidor: Um pico repentino de tráfego pode sobrecarregar o servidor e causar a queda do site. Isso é comum durante promoções, eventos, quando uma publicação viraliza ou até mesmo devido a ataques e invasões no site (fique atento!). Embora seja um problema positivo, indicando popularidade, ele destaca a necessidade de um plano de hospedagem que suporte altos volumes de acesso.
- Ataques cibernéticos: Ataques como DDoS (negação de serviço) ou injeções de scripts maliciosos podem tirar um site do ar. Esses ataques sobrecarregam o servidor ou exploram vulnerabilidades no código do site. Implementar firewalls, monitoramento de tráfego e atualizações regulares ajudam a mitigar esses riscos.
- Conta suspensa: A conta de hospedagem do site pode ser suspensa por motivos como falta de pagamento ou violação dos termos de uso, isso resulta em um site fora do ar.
- Erros de programação: Alterações no código-fonte, conflitos entre plugins ou incompatibilidades com o CMS podem gerar falhas. Sites que usam plataformas como WordPress são particularmente vulneráveis a esses problemas.
- Problemas de DNS: O DNS (Sistema de Nomes de Domínio) conecta o seu domínio ao servidor onde ele está hospedado. Configurações erradas ou atrasos na propagação de alterações de DNS podem impedir que o site carregue, mesmo que esteja funcionando corretamente no servidor.
- Domínio expirado: Se o registro do domínio não for renovado, o site ficará fora do ar. Esse problema pode ser evitado configurando a renovação automática junto ao provedor de domínio.
- Erro humano: Muitas quedas de site são causadas por erros humanos, como configurações inadequadas, alterações no código sem testes prévios ou falhas na execução de atualizações.
- Hospedagem de baixa qualidade: Provedores de hospedagem baratos podem usar servidores antigos ou infraestrutura inadequada, resultando em maior tempo de inatividade. Investir em um serviço confiável é fundamental para garantir a disponibilidade do site.
- Problemas com plugins ou atualizações: Plugins desatualizados ou incompatíveis podem causar conflitos e até mesmo abrir brechas na segurança do site, especialmente em plataformas como WordPress.
- Manutenção mal gerenciada: A falta de manutenção regular no site pode levar a falhas imprevistas que podem derrubar o site. É importante manter uma rotina de auditorias e revisões com o objetivo de manter tudo atualizado e funcional para reduzir a chance de downtime.
- Loops de redirecionamento: Loops de redirecionamento acontecem quando URLs apontam umas para as outras de forma cíclica, causando erros no carregamento da página. Esse problema pode estar no site ou no navegador e exige verificação técnica detalhada.
- Problemas com terceiros: Se o site depende de serviços externos, como APIs, plugins ou CDNs, qualquer interrupção nesses serviços pode afetar o site. Monitorar essas integrações é importante para identificar e resolver falhas rapidamente.
- Problemas de conexão, navegador ou proxy: Às vezes, o problema não está no site, mas na conexão do usuário ou em configurações de proxy. Testar o site em diferentes dispositivos e redes ajuda a identificar a causa, e realizar a limpeza do cache costuma resolver situações em que o site funciona em alguns dispositivos, mas não em outros.
Como saber se o site está fora do ar
A maneira mais simples de identificar se um site está fora do ar é testar o acesso em diferentes dispositivos e redes. Tente acessar o site de um celular ou tablet, conectado a uma rede diferente (4G/5G ou outro Wi-Fi). Se o site carregar em um dispositivo e não em outro, o problema pode estar na sua rede, navegador ou dispositivo.
Lembre-se de testar outras páginas do site, pois caso apenas uma página específica esteja fora do ar, isso pode indicar problemas no código ou erros de programação.
Além disso, é possível fazer o teste utilizando ferramentas online de monitoramento de sites. Essas ferramentas gratuitas permitem verificar se o site está fora do ar globalmente. Algumas opções de ferramentas:
Como resolver quando o site sair do ar
Observe o tipo de erro que aparece ao tentar abrir o site, dessa forma, é possível facilitar a identificação e a resolução do problema. Por exemplo, existem diferentes mensagens de erro que podem aparecer ao tentar acessar um site que não funciona e elas fornecem pistas importantes sobre o problema:
explicações e soluções:
Código e nome do erro | Descrição | O que fazer |
400 – Bad Request | O navegador enviou uma solicitação inválida ao servidor, geralmente por URL incorreta ou cookies corrompidos. | – Verifique o URL digitado. – Limpe o cache e os cookies do navegador. – Tente acessar o site em outro navegador ou dispositivo. |
401 – Unauthorized | O acesso à página requer autenticação; as credenciais fornecidas estão incorretas ou ausentes. | – Verifique login e senha. – Limpe o cache do navegador. – Confirme com o administrador do site se você tem permissão de acesso. |
403 – Forbidden | O servidor recusou a solicitação devido à falta de permissão para acessar o conteúdo. | – Confirme se você tem privilégios necessários. – Verifique o arquivo .htaccess para restrições de acesso. |
404 – Page Not Found | O servidor não encontrou a página solicitada. Pode ser devido a um URL incorreto ou página removida. | – Verifique o URL. – Configure redirecionamentos (301) para páginas removidas. – Customize a página 404 para orientar o usuário. |
408 – Request Timeout | O servidor demorou muito para processar a solicitação. Pode indicar lentidão ou interrupção na conexão. | – Recarregue a página. – Verifique sua conexão com a internet. |
500 – Internal Server Error | Erro genérico no servidor, pode ser devido à sobrecarga, erros no código ou problemas de configuração. | – Recarregue a página. – Verifique logs do servidor para identificar a causa. – Consulte o provedor de hospedagem sobre falhas no servidor. |
502 – Bad Gateway | O servidor recebeu uma resposta inválida ao tentar carregar a página. | – Limpe o cache do navegador. – Verifique se o servidor está online. – Consulte o provedor de hospedagem. |
503 – Service Unavailable | O servidor está temporariamente indisponível devido a manutenção ou sobrecarga. | – Aguarde e tente novamente mais tarde. – Consulte o painel do provedor sobre manutenções programadas. |
504 – Gateway Timeout | O servidor demorou muito para responder a outra solicitação. Pode indicar lentidão ou falha na comunicação entre servidores. | – Confirme se o servidor está funcional. – Verifique configurações de tempo de resposta no painel do provedor. |
“Conexão não é privada” | Problema com o certificado SSL do site. | – Verifique se o certificado SSL está ativo e configurado. – Atualize ou renove o certificado SSL, se necessário. |
Página em branco | Pode indicar erros de script, incompatibilidade de plugins ou falhas no CMS. | – Desative plugins temporariamente para identificar conflitos. – Verifique se o CMS e os plugins estão atualizados. |
Redirecionamentos infinitos | Configurações de redirecionamento incorretas que levam a loops entre URLs. | – Revise configurações de redirecionamento no painel do CMS ou servidor. |
Mensagem genérica | “Esta página não está funcionando” ou similar. Indica possíveis erros no código ou no servidor. | – Verifique o arquivo .htaccess. – Atualize a versão do PHP no servidor, se necessário. – Consulte os logs do servidor para localizar o problema. |
Essas orientações gerais oferecem um ponto de partida para identificar e resolver problemas comuns que podem causar a queda ou instabilidade de um site. No entanto, é importante ressaltar que cada caso possui particularidades, e os erros apresentados podem ter causas mais complexas que não são visíveis sem uma análise aprofundada.
Se, após seguir essas recomendações, o problema persistir ou não for possível identificar a origem da falha, é essencial buscar a avaliação de um especialista em desenvolvimento web ou suporte técnico do provedor de hospedagem para uma solução precisa e definitiva.
Como prevenir do site sair do ar
Embora o tempo de inatividade do site possa ser inevitável em certos casos, existem algumas medidas que podem ser adotadas para minimizar os riscos e evitar que o site fique fora do ar sem necessidade.
Orientações gerais para prevenção de instabilidade do site
Aqui estão algumas práticas que podem ajudar:
- Escolha uma hospedagem confiável: Opte por provedores de hospedagem com alta taxa de uptime, suporte técnico 24/7 e escalabilidade para lidar com picos de tráfego.
- Habilite o cache: Configure o cache para armazenar dados temporariamente no navegador do usuário, acelerando o carregamento das páginas e reduzindo a carga no servidor.
- Use uma CDN (Rede de Distribuição de Conteúdo): Distribua o conteúdo do site em vários servidores ao redor do mundo para evitar sobrecargas e garantir maior rapidez de carregamento, especialmente para usuários geograficamente distantes.
- Realize backups regulares: Configure backups automáticos para garantir que, em caso de falhas, o site possa ser restaurado rapidamente sem perda de dados importantes.
- Invista em segurança: Utilize um firewall, certificado SSL e monitoramento constante para prevenir ataques cibernéticos, como DDoS, que podem tirar o site do ar.
- Mantenha o site e plugins atualizados: Certifique-se de que o CMS, temas e plugins estão atualizados para evitar incompatibilidades e vulnerabilidades de segurança que podem causar falhas.
- Teste regularmente o desempenho do site: Realize testes de carga (Load Tests) para avaliar como o site responde a picos de tráfego e identifique possíveis gargalos antes que eles causem problemas.
A importância de uma equipe especializada
Ter uma equipe de profissionais capacitados cuidando da manutenção do site é a melhor forma de prevenir que ele saia do ar. Especialistas conseguem identificar rapidamente a origem de problemas, implementar soluções eficientes e adotar medidas preventivas, como monitoramento contínuo e atualizações de segurança.
Deixe de lado todas as preocupações com a saúde e estabilidade do seu site. Conheça o serviço de desenvolvimento e manutenção de sites da MO4 web. Além de atuar na prevenção de instabilidade e no aumento da segurança do site, nossa equipe gerencia situações críticas, garantindo que o tempo de inatividade seja minimizado.