O que é taxa de rejeição (e como o GA4 calcula)
Taxa de rejeição é a porcentagem de sessões que não foram consideradas engajadas.
No GA4, uma sessão é engajada quando ocorre pelo menos uma destas condições:
- dura 10 segundos ou mais;
- tem 2 ou mais visualizações de página/tela;
- registra 1 evento de conversão.
Logo, a fórmula no GA4 é simples:
Taxa de rejeição = 100% − Taxa de engajamento.
Ex.: se a sua taxa de engajamento é 42%, a taxa de rejeição é 58%.
Taxa de rejeição x taxa de saída: não confunda
- Rejeição (bounce): a pessoa entra numa página e encerra a sessão sem gerar engajamento.
- Saída (exit): é apenas a última página vista na sessão. Toda sessão tem uma saída; nem toda saída é rejeição.
Como interpretar o que é “bom” depende do tipo de site
Não existe um “número mágico”. A média aceitável varia por modelo de página, intenção de busca e público. Como referência prática de mercado:
- E-commerce: ~20–45%
- B2B / sites institucionais: ~25–55%
- Geradores de leads / serviços: ~30–55%
- Blogs e portais de conteúdo: ~65–90%
- Landing pages de campanha: ~60–90%
Importante salientar que um bounce alto nem sempre é ruim. Em posts informativos (“qual é o DDI da Itália”), a pessoa pode entrar, obter a resposta e sair. Se isso acontece com tempo de leitura adequado e CTAs de contexto, está tudo certo.
O problema é quando a rejeição alta vem junto de tempo baixíssimo, cliques quase nulos e páginas-chave perdendo posição.
Principais causas de taxa de rejeição elevada
1) Desalinhamento com a intenção de busca
Título promete uma coisa, conteúdo entrega outra. Assim, temos como resultado o retorno ao Google em segundos.
2) Experiência ruim (principalmente no mobile)
Página lenta, tipografia pequena, pop-ups intrusivos, layout confuso e Core Web Vitals no vermelho.
3) Páginas “sem saída”
Faltam links internos e CTAs claros. O usuário não sabe qual é o próximo passo.
4) Tráfego errado
Segmentação malfeita em mídia paga, snippets que atraem público fora do seu foco ou títulos “sensacionalistas”.
5) Medição incompleta
Sem eventos de engajamento (scroll, play de vídeo, clique em acordeões), o GA4 classifica como rejeição experiências que, na prática, tiveram interação.
Como a rejeição impacta SEO e crescimento
O Google não usa “taxa de rejeição” como fator direto de ranking. Mas sinais de comportamento (dwell time, retorno rápido à SERP, páginas que ninguém percorre) correlacionam com perda de relevância. Na prática, uma rejeição persistentemente alta em páginas que deveriam reter usuários tende a gerar:
- queda de posição para termos competitivos;
- redução de cliques orgânicos (CTR menor por títulos/descrições desalinhados);
- menos leads e vendas, pois a pessoa não avança na jornada.
Como calcular na prática (e não se enganar)
No GA4, acompanhe Engagement rate e derive: 100% − engajamento. Crie segmentos por tipo de página (blog, PLP/PDP, institucional), dispositivo e fonte de tráfego. Avalie rejeição sempre combinada a:
- tempo médio de engajamento;
- eventos por sessão;
- conversões assistidas;
- fluxo de comportamento (de onde veio / para onde iria).
O que fazer para reduzir a taxa de rejeição
1) Acerte a intenção já acima da dobra
Mostre, nos primeiros segundos, que a página responde o que a pessoa procurou.
- Abra o texto com a resposta direta.
- Use intertítulos claros e um sumário clicável.
- Evite enrolação; contexto vem depois da resposta.
2) Melhore a performance técnica (especialmente no mobile)
- Comprimir imagens e servir em WebP/AVIF.
- Carregar scripts de forma assíncrona e remover o que não é essencial.
- Revisar LCP, CLS e INP nas Core Web Vitals.
- Evitar pop-ups que bloqueiam a primeira interação.
3) Estruture o próximo passo
- CTAs de contexto (fale com vendas, calcular preço, baixar guia).
- Links internos para conteúdo complementar (cluster de tópicos).
- Blocos “Leia também” ao fim e no meio do texto.
4) Traga o público certo
- Ajuste snippets (title/description) para refletirem fielmente o conteúdo.
- Negative termos irrelevantes em campanhas.
- Use marcação FAQ/HowTo quando fizer sentido, para aparecer melhor na SERP.
5) Configure engajamento no GA4
- Eventos de scroll qualificado (ex.: 50% e 90%).
- Play/Pause de vídeo, cliques em tabs/acordeões, copiar código, clique em WhatsApp.
- Defina conversões micro (inscrição, clique em contato) e macro (lead, venda).
6) Reescreva páginas com alto bounce e alto potencial
Priorize URLs que já ranqueiam entre posições 4–15 e têm CTR baixo + bounce alto. Otimize:
- Título (clareza + valor)
- Introdução (resposta rápida)
- Prova (dados, exemplos)
- Próximo passo (CTA)
Quando um número alto não é um problema
- Glossários/consultas de resposta curta: a pessoa descobre o que queria e vai embora feliz.
- Páginas de utilidade (ex.: “como emitir 2ª via”) com tempo de página adequado e CTA funcional.
Nesses casos, monitore: tempo engajado, cliques de utilidade e satisfação (NPS/feedback).
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