O que é remarketing?
Remarketing é uma estratégia de marketing digital cujo foco é reconquistar pessoas que já interagiram com sua marca, mas que, por algum motivo, não realizaram a compra ou a ação esperada. A ideia é reengajar esse público, aumentando as chances de conversão.
Como funciona na prática?
Sabe quando você visita um site, olha um produto, e depois começa a ver anúncios exatamente daquele item em outros sites ou redes sociais? Isso é remarketing na prática. A ideia é simples: lembrar o usuário da sua marca e incentivar que ele retorne para concluir o que começou.
Imagine um cliente que quase comprou um tênis no seu e-commerce, mas desistiu no final. Com o remarketing, você pode:
- Mostrar anúncios desse tênis para ele nas redes sociais.
- Enviar um e-mail com desconto para incentivá-lo a finalizar a compra.
- Exibir banners do produto em sites que ele visita.
Como funciona tecnicamente?
Para que a estratégia funcione, são necessárias duas ferramentas: cookies e pixels. O pixel permite que você rastreie o visitante e entenda quem acessou suas páginas, quais produtos visualizaram e quais ações realizaram dentro do site.
Quando o pixel é acionado, ele armazena um cookie no navegador do usuário, que identifica este usuário em outros sites e registra seu comportamento (páginas visitadas, tempo no site, etc.).
Com estes dados coletados, as plataformas como Google Ads e Meta Ads criam listas segmentadas de usuários com base em critérios específicos, como tempo de permanência no site, número de visitas ou ações realizadas. Com essas listas prontas, é possível configurar campanhas que exibem anúncios personalizados para esses mesmos usuários enquanto eles navegam por outros sites, acessam redes sociais ou assistem a vídeos no YouTube
Porque usar remarketing?
O remarketing é uma ferramenta de relacionamento com o cliente muito útil, pois atua diretamente no meio e no fundo do funil de vendas, e conversa com quem já conhece a empresa, aumentando as chances de conversão com menor custo e maior eficiência. Isso é importante porque o custo para atrair novos clientes é muito mais alto do que o de vender para quem já visitou seu site.
A maioria dos visitantes não converte na primeira visita ao site, e o remarketing atua como uma segunda, terceira, quarta chance de engajar quem já demonstrou interesse no seu produto. A estratégia garante que a sua marca esteja presente na jornada do cliente, mesmo após ele sair do seu site.
Esse tipo de campanha ajuda a construir confiança e familiaridade, afinal, quanto mais vezes um usuário vê sua marca em contextos relevantes, maior a tendência de considerá-la como autoridade no assunto. E confiança, como sabemos, é meio caminho andado para a decisão de compra.
Tipos de campanhas de remarketing
Remarketing padrão
Esse é o formato mais básico e comum. Ele exibe anúncios para pessoas que visitaram seu site, mas não concluíram uma ação desejada, como uma compra ou preenchimento de formulário. Os anúncios aparecem em diferentes canais da internet, como sites parceiros, aplicativos e redes sociais.
Remarketing por lista de e-mails
Esse tipo de estratégia utiliza a sua base de e-mails para criar públicos personalizados em plataformas de ads. É ideal para quem já é lead ou cliente, pois é possível enviar mensagens incentivando a recompra. Por exemplo, uma loja de suplementos pode enviar anúncios de whey protein para quem comprou há 3 meses.
Remarketing dinâmico
O remarketing dinâmico é mais personalizado, em vez de mostrar apenas um anúncio genérico, ele exibe exatamente os produtos ou serviços que o usuário visualizou no seu site. Por exemplo: se alguém olhou um tênis específico, o anúncio que aparecerá mostrará justamente aquele modelo, e você ainda pode adicionar uma oferta especial.
Remarketing em redes sociais
Esse tipo de remarketing exibe anúncios no feed ou stories de plataformas como Instagram, Facebook, LinkedIn e até TikTok. É uma estratégia para se manter presente onde o público já está acostumado a consumir conteúdo diariamente.
Remarketing em vídeo (YouTube)
Aqui, os anúncios são veiculados em formato de vídeo, tanto no YouTube quanto em sites parceiros do Google. Eles podem ser mostrados antes, durante ou depois de vídeos que o usuário está assistindo.
Como fazer remarketing?
Para criar uma campanha de remarketing, primeiramente você precisa definir o público que deseja impactar e por qual meio. Então, você precisará escolher uma plataforma, as principais são Google Ads e Facebook Ads. Em seguida, entra a parte estratégica de definição da mensagem que você deseja enviar, e em qual momento da jornada do cliente.
Ferramentas necessárias
O ponto de partida para qualquer campanha de remarketing é instalar um pixel, que é o código que vai coletar os dados de navegação dos visitantes e armazená-los por meio de cookies. Cada plataforma tem seu próprio pixel, como a Tag do Google ou o Pixel do Meta. Depois de instalado, o pixel começa a alimentar listas de públicos, que você pode segmentar de acordo com o comportamento dos usuários.
Exemplos de listas que você pode criar:
- Pessoas que visitaram uma página específica do site
- Usuários que adicionaram produtos ao carrinho, mas não compraram
- Clientes que já efetuaram compras acima de determinado valor
- Visitantes que se inscreveram em uma newsletter ou baixaram um material
Segmentação e personalização
Não basta mostrar o mesmo anúncio para todo mundo, você precisa personalizar. Faça uma segmentação estratégica: mapeie em qual etapa da jornada de compra cada grupo se encontra. Essa análise permite que cada público receba uma comunicação relevante e alinhada ao seu momento.
Por exemplo:
- Quem apenas navegou em uma página pode receber um anúncio de introdução à marca
- Quem abandonou o carrinho pode ser impactado com um lembrete e um cupom de desconto
- Quem já comprou pode receber sugestões de produtos complementares
A personalização é o que torna o remarketing poderoso. Você não está falando com desconhecidos, está retomando uma conversa com alguém que já demonstrou interesse, e isso muda completamente o jogo.
Testes A/B
Os testes A/B permitem que você melhore continuamente o desempenho das campanhas, identificando quais estratégias trazem mais resultados. Você pode testar diferentes imagens e criativos dos anúncios, textos, segmentações, ofertas e formatos de anúncio, entre outros detalhes.
Ao comparar os resultados, fica mais fácil identificar quais versões geram mais cliques, conversões e retorno sobre investimento (ROAS). Essa prática evita desperdício de verba e garante que suas campanhas estejam sempre evoluindo.
Os benefícios da campanha de remarketing
Investir em uma boa campanha de remarketing traz vários benefícios:
- Aumenta a visibilidade da marca: O remarketing mantém sua empresa presente na mente do consumidor. Quanto mais vezes um potencial cliente vê sua marca em contextos relevantes, maior a familiaridade e a confiança.
- Impacta pessoas com alto potencial de conversão: O remarketing foca em quem já demonstrou interesse, ou seja, você está falando com pessoas muito mais propensas a comprar, o que torna sua campanha mais eficiente.
- Melhora a segmentação das campanhas: Uma das grandes vantagens do remarketing é a possibilidade de segmentar o público com base em comportamentos específicos. Esse nível de personalização torna a comunicação mais relevante e assertiva.
- Reduz o abandono de carrinho: Carrinhos abandonados são uma realidade para qualquer e-commerce. O remarketing permite que você retome o contato com esse público, lembrando-os da compra que ficou pela metade, e muitas vezes, oferecendo um incentivo extra, como um desconto ou frete grátis.
- Aumenta a taxa de conversão: A maior parte dos visitantes de um site não convertem na primeira visita. O remarketing ajuda a reengajar esses usuários e levá-los de volta ao funil de vendas, aumentando consideravelmente as chances de fechamento.
- Gera maior ROI e reduz o CAC: Como o público-alvo do remarketing já conhece a sua marca, o custo para convertê-lo tende a ser menor. Isso significa um retorno sobre investimento (ROI) mais rápido e uma redução no custo de aquisição por cliente (CAC).
Como medir os resultados da campanha de remarketing
Para saber se sua campanha de remarketing está funcionando, é preciso analisar alguns indicadores que mostrem o impacto real no funil de vendas e, principalmente, no faturamento. Veja o que ajuda a avaliar o sucesso da sua estratégia:
Receita gerada
Vamos começar pelo básico, e pelo que mais importa: quanto dinheiro sua campanha trouxe de volta. Esse é o número que qualquer gestor quer ver no topo do relatório. Independentemente das taxas e cliques, se não está gerando receita, algo precisa ser ajustado.
CTR (Taxa de cliques)
A CTR (Click-Through Rate) indica o percentual de pessoas que clicaram no seu anúncio em relação ao número de visualizações. Ela mostra se o anúncio está chamando a atenção e se a segmentação está correta. CTR baixa pode sinalizar que o criativo não está atrativo ou que o público está mal definido.
CPA (Custo por aquisição)
O CPA mostra quanto você gastou para conquistar cada novo cliente. É um indicador direto da eficiência da campanha. O ideal é comparar o CPA com o valor médio de pedido (ticket médio) e com a margem de lucro. Se o custo para adquirir um cliente está mais alto que o lucro que ele gera, é hora de revisar sua estratégia.
ROAS (Retorno sobre o investimento em anúncios)
O ROAS (Return on Ad Spend) mostra quanto sua campanha está retornando para cada real investido. Por exemplo, se você investe R$ 1.000 e gera R$ 4.000 em vendas, seu ROAS é 4x. Quanto maior esse número, mais rentável é sua campanha. Mas atenção: considere também outros custos (como produto, logística, operação) para avaliar o lucro real.
Taxa de conversão (CR)
A taxa de conversão mede quantos dos usuários impactados realmente realizaram a ação desejada. Um CR alto indica que sua campanha está atraindo o público certo e que sua página de destino está funcionando bem. Um CR baixo pode exigir otimizações no site ou na oferta.
Taxa de recuperação de carrinho
No caso de e-commerces, essa é uma métrica essencial. Mostra quantos usuários que abandonaram o carrinho voltaram para finalizar a compra após serem impactados por uma campanha de remarketing. Um bom desempenho aqui indica que você está abordando esses leads de forma eficiente e no timing certo.
Conclusão
O remarketing é uma das ferramentas mais eficazes para transformar visitantes indecisos em clientes fiéis. Mas, para que essa estratégia funcione com todo o seu potencial, é essencial que o seu site esteja bem estruturado, rápido, responsivo e otimizado para conversões. Afinal, não adianta trazer o usuário de volta se ele encontra um ambiente pouco confiável ou mal planejado.
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